O que é um negócio de comércio eletrônico? Prós, contras e dicas importantes para iniciantes

Comércio eletrônico, ou comércio eletrônico, é o processo de compra e venda de produtos que envolve o uso de qualquer plataforma online. 

Considerando que traz imensa conveniência aos consumidores e um modelo de negócios mais econômico para os empreendedores, não é surpreendente que a indústria do comércio eletrônico valha atualmente $6,3 trilhões e tem 14 milhões de comerciantes somente nos EUA.  

Este artigo cobre tudo o que você deve saber sobre empresas de comércio eletrônico, incluindo seus benefícios, desafios e dicas importantes para ter sucesso. 

Como funciona o comércio eletrônico?

Comércio eletrônico é um termo abrangente que abrange qualquer transação que envolva um canal eletrônico. Portanto, na verdade, há mais do que apenas uma maneira de o comércio eletrônico funcionar. 

A forma mais simples deste modelo de transação, talvez, seja a versão “exclusiva online”, onde os vendedores listam os seus produtos online, os compradores compram online e o vendedor envia as mercadorias diretamente para o endereço do cliente.

Neste cenário, quase todas as interações entre comprador e vendedor são feitas online. 

No entanto, conforme mencionado, o comércio eletrônico pode assumir diferentes formas, portanto, mesmo os cenários abaixo ainda se enquadram no âmbito do comércio eletrônico: 

• O vendedor lista itens de segunda mão on-line e a troca acontece pessoalmente 
• Os compradores compram o produto online, mas pagam pelo item ao recebê-lo (COD)
• Os compradores compram on-line, mas retiram o produto no depósito do vendedor
• O provedor de serviços recebe o pagamento on-line, mas conclui o serviço pessoalmente 

A regra geral é que se qualquer parte das transações de compra e venda for feita online, pode ser considerada uma transação de comércio eletrônico. 

Benefícios das empresas de comércio eletrônico 

Quer saber por que há milhões de comerciantes aderindo ao comércio eletrônico? Vamos abordar algumas das dezenas de benefícios que a venda online traz para as empresas. 

Alcance global 

Com uma loja física, você não pode exatamente esperar que clientes de uma cidade diferente gastem tempo e energia apenas para comprar em sua empresa. Sua base de clientes será limitada principalmente aos habitantes locais e, de vez em quando, possivelmente aos turistas de passagem.

No entanto, por meio do comércio eletrônico, você pode facilmente permitir que seu negócio alcance muito além de sua área local. Especificamente, alcance o mundo inteiro. 

Com apenas alguns cliques, qualquer pessoa de qualquer lugar pode se tornar seu cliente instantaneamente e, como vendedor, basta processar os pedidos e enviar os produtos. 

Na verdade, em alguns casos, você pode simplesmente precisar esperar Empresas 3PL para atender cada pedido. 

Mais conveniente para os compradores

O que é mais conveniente para você: comprar pessoalmente em um restaurante na mesma rua ou apenas pedir comida pelo Uber Eats? 

A maioria das pessoas escolheria o último por razões óbvias, e isso também se aplica não apenas a pedidos de comida, mas a praticamente todos os tipos de itens que alguém queira comprar. 

Está cientificamente comprovado que a conveniência tem um efeito significativo nas decisões de compra dos consumidores. Portanto, se você puder oferecer um processo de compra mais conveniente por meio do comércio eletrônico, as chances de as pessoas comprarem na sua empresa provavelmente também aumentarão.

Custos iniciais mais baixos

Ao contrário dos modelos de varejo tradicionais, o comércio eletrônico abre a oportunidade para as empresas venderem produtos sem uma loja física. Na verdade, se você mergulhar dropshipping, impressão sob demanda, ou marketing de afiliados, talvez você nem precise manter estoque!

Os custos iniciais e indiretos no comércio eletrônico são significativamente mais baixos em comparação com as lojas físicas, permitindo que os empreendedores, mesmo aqueles com o orçamento mais apertado, tenham sua chance no mundo dos negócios. 

Desafios das empresas de comércio eletrônico 

Como todas as empresas, o comércio eletrônico não envolve apenas vantagens e benefícios. Ele também vem com seu próprio conjunto de desafios, que abordaremos a seguir. 

Competição muito alta

Sim, vender online significa que você pode alcançar quase todas as pessoas no mundo, mas, por outro lado, isso também significa que quase todos os vendedores de comércio eletrônico em todo o mundo podem se tornar seus concorrentes. 

Existem mais de 26 milhões de comerciantes que vendem online atualmente, e a projeção é que esse número só aumente a partir daqui.

Se você deseja que sua loja se destaque, você vai querer trabalhar muito no marketing do seu negócio, incluindo aprender sobre o que está dentro e fora do fluxo em constante mudança das últimas tendências do mercado.

Questões de logística 

Se você estiver vendendo pessoalmente, o cliente paga, você entrega o produto e a transação é concluída. 

No entanto, no comércio eletrônico, o processo geralmente começa com o pagamento do produto pelo cliente, mas não termina até que ele receba o pedido real. 

Você adivinhou: geralmente há dias ou semanas de espera entre eles.

E infelizmente, nesse período podem surgir problemas logísticos, independentemente de você ter feito sua parte corretamente ou não. 

A logística pode ser complicada no comércio eletrônico. Sua curva de aprendizado não é muito íngreme, mas acostumar-se a enviar vários pacotes simultaneamente ou lidar com devoluções com eficiência também não são exatamente os processos mais fáceis. 

Além disso, mesmo que você tenha feito tudo corretamente, ainda pode haver contratempos inesperados ao longo do caminho que custarão tempo, energia e dinheiro à sua empresa. Por exemplo, as empresas de transporte às vezes atrapalham os horários e o clima nem sempre estará do lado do seu pacote. 

Devido à complexidade da logística, você pode acabar com alguns compradores muito insatisfeitos.

Devoluções e reembolsos 

Ter políticas claras de devolução e reembolso agora é quase obrigatório se você deseja ser um vendedor online de sucesso. 

No entanto, este procedimento pode ser muito desafiador, especialmente para vendedores online com pessoal, estoque ou recursos limitados. Afinal, o ônus financeiro e operacional quase sempre recai totalmente sobre a loja, e não sobre o comprador.

Onde você pode vender no comércio eletrônico

Todas as transações de comércio eletrônico envolvem o uso de uma plataforma de venda/compra online. Vamos cobrir as plataformas de comércio eletrônico mais populares que você pode usar para o seu negócio. 

Sites de comércio eletrônico 

Vender em um site de comércio eletrônico significa criar sua própria loja online. Basicamente, você está criando uma vitrine virtual que é exclusivamente sua, dando a você controle total sobre o que e o que não está incluído em sua plataforma online. 

Você precisa de experiência em codificação para criar sites de comércio eletrônico? 

Felizmente, de jeito nenhum. 

Construtores de sites de comércio eletrônico como Shopify, Wix, e Ecwid permitem que você construa uma loja online por meio de modelos pré-construídos, tornando o processo de construção de site tão fácil quanto arrastar e personalizar cada elemento. 

Prós:

• Muitas opções de personalização
• Sua loja terá uma aparência profissional e exclusiva 
• É mais fácil conectar ferramentas de comércio eletrônico a plataformas de comércio eletrônico 

Contras

• Nenhum tráfego existente de comerciantes 
• Pode levar mais tempo para construir sites do zero 

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Mercados on-line 

Os mercados online são canais de vendas existentes que acomodam milhares ou milhões de vendedores que desejam vender para seu mercado-alvo. 

Você pode considerá-los praticamente como a versão virtual de shoppings ou mercados de pulgas, onde você pode encontrar várias barracas/lojas diferentes de vários vendedores no mesmo local.

Os exemplos mais comuns de mercados online são Amazon, eBay e Etsy. Como você deve saber, essas plataformas são tão populares que precisam de pouca ou nenhuma introdução.

Prós: 

• Configuração rápida e fácil
• Obtenha acesso a uma grande e diversificada base de clientes existente
• Geralmente mais acessível do que criar sites de comércio eletrônico

Contras:

• Controle limitado sobre a marca
• Alto nível de competição dentro da plataforma

Canais de venda nas redes sociais 

Plataformas de mídia social como TikTok e Instagram agora também permitem que as empresas vendam diretamente aos seus clientes em suas plataformas. 

Assim, enquanto você faz marketing ou conversa com clientes em potencial dentro de um aplicativo de mídia social, você pode mostrar a eles um ou dois botões clicáveis que eles podem usar para comprar seus produtos em segundos. 

Prós: 

• Mais fácil de obter insights sobre o comportamento do cliente
• A maneira mais rápida de promover ativamente sua marca e seus produtos
• Tenha um dia de muito tráfego entrando e saindo 

Contras:

• Não é fácil obter visualizações ou se tornar viral
• Muito poucas ferramentas de comércio eletrônico que podem ajudar sua loja

Principais modelos de negócios de comércio eletrônico  

Pronto para iniciar sua jornada de comércio eletrônico? Você pode querer considerar esses modelos de negócios, pois eles provam ser alguns dos empreendimentos de comércio eletrônico mais fáceis, porém mais lucrativos, para começar.

Comércio atacadista e armazenamento 

O atacado e o armazenamento significam que você mesmo cuida do estoque, mas em vez de vender seus produtos em uma loja física, você simplesmente opta por vendê-los online. 

Depois de ter produtos criados ou adquiridos de fabricantes, liste-os em sua plataforma online e envie-os diretamente aos clientes conforme os pedidos começarem a chegar. 

Neste modelo de negócios, você precisará de uma abordagem totalmente prática. Isso porque, semelhante às lojas físicas tradicionais, você será responsável pelo controle de qualidade, gerenciamento de estoque, remessa e suporte ao cliente.

Este modelo de negócio é ideal se você deseja ter controle total sobre suas operações, mas lembre-se de que isso também significa que você precisa investir muito tempo, dinheiro e esforço em todos os aspectos do seu negócio. 

Dropshipping 

Dropshipping é o completo oposto do atacado. Como dono da loja, você não precisará manter em estoque nenhum dos produtos que vende. Em vez disso, quando alguém compra de você, basta informar seus atacadistas ou fornecedores, que enviarão os produtos diretamente aos seus clientes. 

Simplificando, você atuará apenas como intermediário e venderá produtos sem estoque!

Devido ao seu risco muito baixo e à falta de grande capital inicial, o dropshipping tornou-se, sem surpresa, um dos modelos de negócios mais populares para aspirantes a empreendedores de comércio eletrônico. 

Na verdade, explodiu tanto que estima-se que o mercado de dropshipping crescer para 372 bilhões em 2025. 

No entanto, como qualquer modelo de negócio, o dropshipping também tem algumas desvantagens. Para citar alguns, você terá menos controle sobre a qualidade do produto, prazos de entrega mais longos e a concorrência pode ser acirrada, o que pode resultar em lucros menores. 

Leitura recomendada: Agente Dropshipping: O que é e você deve encontrar um?

Rotulagem branca

A etiqueta branca é como o primo “mais criativo” do dropshipping. Em vez de apenas vender quaisquer produtos que os fornecedores tenham, você estaria incorporando seus próprios designs a itens que de outra forma seriam “simples e enfadonhos” para destacá-los da multidão.

Aqui está a essência de como o processo de etiqueta branca geralmente funciona: 

1. Os fornecedores oferecem uma visão geral do catálogo de “itens simples e genéricos” que possuem
2. Os fornecedores fornecem software de edição para personalizar virtualmente os “itens simples”
3. Você lista os produtos personalizados que você projetou virtualmente em sua loja online
4. Aguarde a chegada dos pedidos
5. Retransmitir informações do pedido ao fornecedor manual ou automaticamente 
6. O fornecedor personaliza os produtos de acordo com seu design e os envia diretamente aos seus clientes 

Por outro lado, a etiqueta branca permite que você coloque sua própria marca nos produtos sem ter que fabricá-los você mesmo. Além disso, oferece mais controle sobre o design e o processo de branding. 

A desvantagem, porém, é que você precisará participar ativamente do processo de design do produto, mas não terá muito controle sobre a qualidade dos produtos acabados.

Venda de produtos digitais 

Em comparação com os outros que mencionei, a venda de produtos digitais não é tão popular entre as pequenas empresas. Mas ainda é, sem dúvida, uma das minhas partes favoritas do comércio eletrônico.

Os produtos digitais podem parecer estranhos a princípio, mas acredite: você provavelmente já comprou muitos deles, mesmo sem perceber. 

Os exemplos mais comuns de produtos digitais incluem e-books, cursos online, planejadores para impressão e até mesmo a assinatura mensal da Netflix favorita de todos. 

O comércio eletrônico é a única forma de venda de produtos digitais. A melhor coisa sobre esse modelo de negócios é que um único design de produto digital, como um e-book ou modelo, pode ser vendido um número ilimitado de vezes sem nunca ficar sem estoque.

Isso significa que o retorno do investimento (ROI) de cada produto digital que você cria pode facilmente atingir a marca dos milhares. 

5 dicas para ter sucesso no comércio eletrônico 

Centenas de pessoas tentam entrar no mercado de comércio eletrônico todos os dias, mas poucas permanecem no mercado por um longo prazo. Se você deseja fazer parte do grupo que perdura, tem sucesso e cresce no setor de comércio eletrônico, deve manter estas 6 dicas em mente. 

Conheça o seu mercado-alvo

Não tente conquistar todos online. Simplesmente não há como impressionar bilhões de pessoas com os recursos de uma única empresa.  

É muito melhor escolher um grupo demográfico específico de pessoas e adaptar suas estratégias, produtos e marketing para atraí-los. 

Por exemplo, você pode querer atingir indivíduos com consciência ambiental que precisam de alternativas de plástico ou pais de animais de estimação que precisam de brinquedos seguros para mastigar para seus bebês peludos. 

Acredite em mim, você só pode construir uma base de clientes fiéis se escolher um nicho. 

Leia a seguir: Segredos do público-alvo: como conhecê-los e mantê-los em seu negócio

Aproveite o marketing de mídia social 

Com bilhões de pessoas navegando por seus feeds todos os dias, o marketing de mídia social deixou isso tão claro que pode dar um grande impulso a qualquer negócio. 

Você pode criar conteúdo atraente e identificável em plataformas como Facebook, Instagram, YouTube e X e desenvolver anúncios direcionados para alcançar e interagir com seus clientes.

Ao aproveitar as vantagens das mídias sociais, você pode aumentar o reconhecimento da sua marca, direcionar o tráfego para o seu site e, por fim, aumentar as suas vendas. 

Escolha do Editor: As 5 principais dicas de marketing digital no comércio eletrônico

Torne o processo de compra o mais fácil possível

Não deixe sua loja confusa. Mantenha-o simples, fácil de usar e acessível para que até mesmo os compradores de primeira viagem possam comprar de você sem problemas. 

Ninguém adora um processo de login tedioso e pop-ups irritantes, então mantenha-os longe de sua loja. 

Agora, quando se trata de design de loja, menos geralmente é sempre mais. 

Não sobrecarregue seus clientes com um monte de designs desnecessários. Certifique-se de que eles possam chegar aos seus produtos ou páginas informativas em segundos, economizando tempo e energia. 

Excel no suporte ao cliente

O suporte ao cliente muitas vezes pode fazer ou quebrar um negócio. Pessoalmente, prefiro comprar em uma loja que não seja muito popular, mas que tenha um ótimo atendimento ao cliente, do que em uma loja que não possa fornecer assistência aos clientes.

Dito isso, vá sempre além com o suporte ao cliente da sua loja. Seja receptivo e mostre aos seus clientes que você se preocupa com eles. Dessa forma, você pode construir um relacionamento forte que dê às pessoas um motivo para continuarem voltando para mais.

Receba ajuda de profissionais quando necessário

É totalmente normal ser “péssimo” no início de sua carreira em comércio eletrônico. 

Na verdade, isso era de se esperar, já que vender online costuma ser muito mais complexo do que muitos esperam. 

Envolve conciliar várias responsabilidades, como enviar produtos, gerenciar níveis de estoque e comercializar o negócio simultaneamente, o que pode rapidamente se tornar muito cansativo. 

Dito isso, se você tiver os recursos, não hesite em entrar em contato com profissionais do seu setor de comércio eletrônico para obter assistência. 

Os aspirantes a dropshippers, por exemplo, podem entrar em contato com agentes de dropshipping de empresas como a Sup Dropshipping para obter insights de especialistas sobre os melhores produtos para vender no mercado. 

Da mesma forma, você pode tentar participar de cursos on-line pagos ou gratuitos sobre marketing social, se essa for uma área que ainda falta. 

Receber ajuda não é sinal de incapacidade. É um grande salto para se tornar um empreendedor de comércio eletrônico melhor. 

Você deve criar uma loja de comércio eletrônico? 

Um negócio de comércio eletrônico é como qualquer outro negócio, o que significa que embora funcione para muitos empreendedores, não será necessariamente para todos. 

A melhor maneira de determinar se você deve criar uma loja online é considerar os prós e os contras desse empreendimento e descobrir quais modelos de negócios de comércio eletrônico atendem melhor às suas preferências e recursos.

Se você deseja uma jornada tranquila no comércio eletrônico, considere entrando em contato Sup Dropshipping. Ajudamos aspirantes a empreendedores a iniciar seu dropshipping ou impressão sob demanda empresas do zero.