AliExpress Anlaşmazlık Süreci Hakkında Bilmeniz Gerekenler

AliExpress, ucuz ve geniş ürün yelpazesiyle bilinir ve bu da onu ihtiyaçlarınızı ve isteklerinizi satın almak için cazip bir platform haline getirir. Ancak, bir sipariş vermek Çin merkezli çevrimiçi pazar yeri emin olmadığınız için endişe verici olabilir AliExpress meşru bir platformdur veya ürünlerin tek parça halinde teslim edilmesi durumunda. 

Bu çevrimiçi pazaryerinden ilk kez alışveriş yapıyorsanız endişelenmenize gerek yok. AliExpress, kullanıcılarının siparişleriyle ilgili herhangi bir sorun yaşamaları durumunda anlaşmazlık açmalarına izin verir. Anlaşmazlığı kazanırsanız, paranızı iade edebilir veya yenisini alabilirsiniz. AliExpress anlaşmazlık süreci hakkında hiçbir fikriniz yoksa, bu makale size bilmeniz gereken her şeyi öğretecektir.

AliExpress Anlaşmazlık Süreci Nedir?

AliExpress, 2010 yılında başlatılan Alibaba Group'a ait bir çevrimiçi pazar yeridir. Çoğunlukla Çinli satıcılardan oluşur ve ucuz ve kaliteli ürünler uluslararası pazarda. AliExpress kullanıcılarını memnun etmek için elinden gelen her şeyi yaparken, alıcı ve satıcı arasında bazı sorunlar ortaya çıkabilir ve bu da bir anlaşmazlık açma ihtiyacını doğurabilir. 

Peki, AliExpress anlaşmazlık süreci ne anlama geliyor? Basitçe, endişeleri ele almak ve bir anlaşmaya varmak için alıcı ve satıcı arasındaki çözüm süreci anlamına gelir. Her iki taraf da endişelerini kendi başlarına çözmemişse, AliExpress'in müşteri destek personeli anlaşmazlıkları çözmek için devreye girebilir.

AliExpress'te Ne Zaman Anlaşmazlık Açmalısınız?

Çoğu durumda, bir alıcının AliExpress'te anlaşmazlık açmasının nedenleri şunlardır:

1. Ürün beklenen teslimat tarihi içerisinde teslim edilmedi

AliExpress gibi çoğu çevrimiçi pazar yeri, ürününüzü ne zaman teslim alacağınıza dair kabaca bir aralık sunar. Normal AliExpress kargolama genellikle 15-45 gün sürer, E-paket teslimatı için 12-20 gün sürer ve premium gönderim için sadece 8-15 gündür. Satın aldığınız ürünleri belirtilen teslimat süresi içinde almadıysanız, AliExpress'te bir anlaşmazlık bildirebilirsiniz.

2. Paket yanlış adrese gönderildi

Bu, bir alıcının en kötü kabuslarından biri olabilir: Paketlerinin yanlış adrese gönderilmesi. Düşünün, ürününüz için ödeme yaptınız ve kurye teslim edildiğini işaretledi, ancak paketinizin tadını başka bir kişi çıkarıyor. Bu sorun, satıcının kafası karıştığında ve paketinizi yanlış adresle etiketlediğinde, özellikle de çok sayıda sipariş aldığında ortaya çıkar. Ya da bazen hata posta veya kurye hizmetindedir. Sıralama veya etiketlemedeki hatalar nedeniyle paketinizi yanlış yönlendirebilirler.

3. Ürünün kalite sorunları var

Gözden kaçırma nedeniyle bazı satıcılar standart altı kalitede ürünler gönderir. Arızalı işlevsellik, çizikler, renk bozulması, ezikler veya kötü yüzeyler içeren bir ürün aldıysanız, bir AliExpress anlaşmazlığı açabilirsiniz.

4. Ürün açıklamasıyla ürün eşleşmiyor

Yaklaşık yarım aydır beklediğiniz ürünü nihayet aldığınızda ve bunun yanlış ürün olduğunu öğrendiğinizde sinir bozucu olabilir. Bazen, satıcılar kendi ürünleriyle karıştırılabilir, özellikle de benzer görünen ancak farklı özelliklere sahip ürünlerle uğraşırken. Örneğin, 4 pilli bir uzaktan kumandalı araba sipariş ettiniz, ancak satıcı iki RC araba modeli arasındaki benzer görünüm nedeniyle yanlışlıkla 2 pilli modelini gönderdi.

5. Hasarlı malların teslim alınması

Anlaşmazlık açmanın en yaygın nedenlerinden biri, alıcının hasarlı bir ürün almış olmasıdır. Ürünler genellikle nakliye sırasında hasar görür çünkü satıcı ürünü düzgün bir şekilde paketlememiş ve sabitlememiş olabilir veya kurye nakliye sırasında malları ele alırken gerçekten çok kaba davranmış olabilir. AliExpress, bunun satıcının veya kuryenin hatası olduğuna karar verdiyse, anlaşmazlığı kazanabilirsiniz.

6. Eksik veya kayıp öğeler

Paketinizde bir veya birden fazla ürün eksikse AliExpress'te de bir anlaşmazlık bildirebilirsiniz. Bazen, satıcılar çevrimiçi mağazalarındaki siparişlerin çok fazla olması nedeniyle alıcılarının paketlerini iki kez kontrol etmeyi başaramazlar. Anlaşmazlığı kazanmak için paketinizi açarken paketinizin bir videosunu çekmelisiniz.

7. Yanlış ürünlerin alınması

Ayrıca bir AliExpress satıcısının her bir paketteki ürünleri karıştırdığı ve dolayısıyla alıcılarına yanlış ürünleri gönderdiği zamanlar da vardır. Aldığınız şeyin verdiğiniz siparişten farklı olduğu açıkça görülüyorsa, özellikle video kanıtınız varsa, anlaşmazlığı kazanma olasılığınız yüksektir.

8. Ödemelerin çift borçlandırılması

Tüm çevrimiçi pazaryerleri teknik aksaklıklar yaşar. Bazen aksaklık, bir ürünü kontrol ettiğinizde meydana gelir ve ödemenin iki kez borçlandırılması gerçekleşir. Bu, zayıf bir internet bağlantınız varsa veya platform beklenmedik bir bakıma giriyorsa olur. Bu sorunu önlemek için internet bağlantınızın sabit olduğundan emin olun veya devam eden bir bakım duyurusu yapıp yapmadıklarını öğrenmek için AliExpress'in resmi sosyal medya hesaplarını kontrol edin.

9. Diğer nedenler

Aşağıdaki sorunlarla karşılaşırsanız AliExpress'te bir anlaşmazlık açabilirsiniz: (1) siparişin takip bilgisi yok, (2) kurye, alıcıya haber vermeden paketi satıcıya iade etti ve (3) paket gümrükte tutuldu.

Anlaşmazlık Açarken Neleri Hazırlamalısınız?

AliExpress anlaşmazlık sürecinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için aşağıdakileri hazırlamak önemlidir:

1. Gerekli tüm bilgiler

Sorunsuz ve hızlı bir anlaşmazlık süreci istiyorsanız, gerekli tüm bilgileri toplamak yardımcı olacaktır. Buna sipariş numaranız, listelemedeki ürün görselleri ve ürün ayrıntıları ve özellikleri dahildir. Ayrıca, sizinle satıcı arasındaki iletişimin ekran görüntülerini almanız da yardımcı olacaktır.

2. Fotoğraf ve video kanıtı

Davanızı güçlendirmek için önemli gördüğünüz tüm fotoğraf ve video kanıtlarını hazırlayın. Örneğin, hasarlı veya arızalı bir ürün aldıysanız, satıcıya göstermek için bir fotoğrafını veya videosunu çekin. Ya da sizinle satıcı arasında kanıt olarak kullanılabilecek mesajlar alışverişinde bulunduysanız, bunların ekran görüntülerini alın ve kanıt olarak yükleyin.

AliExpress'te Anlaşmazlık Nasıl Açılır?

AliExpress'te bir anlaşmazlık açmak kolaydır. Ancak, "Anlaşmazlığı Aç" düğmesi yalnızca 11 gün sonra etkinleştirilecektir, bu nedenle beklemeniz gerekir. İşte AliExpress'te bir anlaşmazlığın nasıl açılacağına dair özet adımlar:

Adım 1: Sipariş ayrıntılarını görüntüleyin

AliExpress hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim"e tıklayın. Altında, sipariş geçmişi listenizi görüntülemek için "Tüm Siparişler"i bulun. Sorun yaşadığınız ürünü bulun ve sipariş ayrıntılarınızı görmek için "Ayrıntıları Görüntüle" bağlantısına tıklayın.

Adım 2: “Anlaşmazlığı Aç” düğmesini seçin

"Ayrıntıyı Görüntüle" bağlantısına tıkladıktan sonra, bir anlaşmazlık bildirmek için "Anlaşmazlığı Aç" düğmesine basın. "Anlaşmazlığı Aç" düğmesi genellikle sipariş ayrıntı sayfasının en altında görünür.

Adım 3: Tercih ettiğiniz çözünürlüğü seçin

"Anlaşmazlığı Aç" düğmesine tıkladığınızda 2 çözüm seçeneği arasından seçim yapmanız istenecektir: (1) Yalnızca İade ve (2) Malları İade Et. "Yalnızca İade Et"i seçmek, durumunuza bağlı olarak paranızı tamamen veya kısmen geri almanıza olanak tanır. Bu arada, "Malları İade Et" seçeneğini seçmek, aldığınız ürünü geri göndermenizi ve tam bir geri ödeme almanızı gerektirir. Ancak, bu seçeneği seçerseniz nakliye ücretlerini ödemeniz gerekebilir.

Adım 4: Formu cevaplayın

"Sadece İade" veya "Ürünleri İade Et" seçeneklerinden birini seçmek sizi AliExpress'in itiraz formuna yönlendirecektir. Ve aşağıdakileri doldurmanız veya cevaplamanız gerekir:

• İade/iade talebinizin nedeni
• İade tutarı
• Talebiniz hakkında daha fazla ayrıntı
• Kanıt amaçlı fotoğraf veya video yükleme

Gerekli tüm bilgileri ve kanıtları gönderdikten sonra, satıcı sorun hakkında bilgilendirilecektir. Satıcının ne kadar hızlı yanıt verdiğine bağlı olarak, anlaşmazlık 7-15 gün içinde çözülebilir. Alıcı veya satıcı çözümden memnun değilse, karara itiraz edebilir. Ancak, anlaşmazlık AliExpress'in nihai kararı vermesi bir aya kadar uzayabilir.

AliExpress Anlaşmazlığı Nasıl Kazanılır?

AliExpress'te bir anlaşmazlığı kazanmak her zaman garanti değildir—müşteri olsanız bile. Kabul edelim. Bazen, her zaman satıcının hatası değildir. AliExpress anlaşmazlığını kazanma şansınızı artırmak için aşağıdaki stratejileri uygulamayı düşünün:

1. AliExpress'in anlaşmazlık politikasını öğrenin

AliExpress'in anlaşmazlık politikasını öğrenin, böylece satın aldığınız ürünle ilgili bir sorunla karşılaşmanız durumunda ne yapmanız gerektiğini önceden hazırlayabilirsiniz. AliExpress'in resmi Yardım Merkezini ziyaret edin Anlaşmazlık süreci hakkında daha fazla bilgi edinmek için.

2. Siparişinizin ayrıntılı kayıtlarını tutun

Bazı satıcılar dürüst değildir. Bazen ürün açıklamasını değiştirir veya sizinle olan önceki mesajlarını silerler, böylece hatalı olan taraf kendileri olmaz. Siparişinizi verdikten sonra, ürünün görsellerinin, açıklamasının ve özelliklerinin ekran görüntülerini alın. Satıcıyla iletişim kurduysanız, konuşmanızın ekran görüntüsünü alın.

3. Paketlerinizi açarken her zaman filme alın.

Bazı satıcılar çalışan bir ürün veya sorunsuz bir ürün gönderdiklerini iddia edebilir. Ancak siz arızalı bir ürün aldınız. Kendinizi korumak için, her zaman en başından itibaren filme alın Paketlerinizi açmakBu şekilde, sağlam deliller sunduğunuz için satıcının söyleyecek bir şeyi olmayacaktır.

4. Anlaşmazlık süreci boyunca derhal yanıt verin

Bir anlaşmazlığa yanıt vermenin sınırlı bir zaman aralığı vardır, genellikle 2 ila 7 gün arasındadır. Bu zaman dilimi içinde yanıt vermezseniz, AliExpress otomatik olarak diğer tarafın lehine karar verebilir.

5. Profesyonel ve saygılı bir şekilde iletişim kurun

Çoğu AliExpress satıcısıyla pazarlık yapmak kolaydır. Hatta bazı alıcıların, açıkça satıcının hatası olduğu sürece ürünlerini iade etmemelerine izin verirler. Ancak bazı satıcılar, onlara saygısızlık ederseniz işleri sizin için zorlaştırabilir. Ancak profesyonel ve saygılı bir şekilde iletişim kuruyorsanız, satıcı bir çözüme ulaşmada daha işbirlikçi olma eğilimindedir.

Gelecekteki Anlaşmazlıkları Önleme: Alıcı Olarak Neler Yapabilirsiniz?

AliExpress veya başka bir çevrimiçi pazaryerinde anlaşmazlık açmak bir güçlük. Geri ödeme veya değiştirme alabilmeniz için ürünü iade etmeniz, iade kargo ücreti ödemeniz, kanıt toplamanız, formları doldurmanız ve nihai karar için birkaç gün beklemeniz gerekebilir. Bunlardan hiçbirini yaşamak istemiyorsanız, gelecekte anlaşmazlıkları önlemek için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

1. Çok sayıda olumsuz geri bildirime sahip satıcılardan alışveriş yapmaktan kaçının

Tüm işletmelerin birkaç olumsuz geri bildirimi vardır—çünkü her işletme herkesi memnun edemez. Ancak, bir AliExpress satıcısının daha fazla olumsuz yorumu olduğunu fark ettiyseniz olumlu yorumlar, o zaman onlardan uzak durmalısınız. Bu sadece o satıcının müşterilerini pek umursamadığı anlamına gelir. Ve onlara karşı bir anlaşmazlık açarsanız, büyük ihtimalle işbirliği yapmayacaklardır.

2. Ürün açıklamasını dikkatlice okuyun 

Çoğu AliExpress satıcısı ürünlerinin özelliklerini olabildiğince ayrıntılı bir şekilde açıklar ve listeler. Çünkü onlar da sizin gibi anlaşmazlıklarla uğraşmak istemezler. Ancak, haksız yere Kendi dikkatsizlikleri nedeniyle anlaşmazlıklar açarlar. Ürün açıklamasını okumazlar ve sonra satıcıyı yanlış ürünü göndermekle suçlarlar. Anlaşmazlıklardan kaçınmak için ürün açıklamasını dikkatlice okuduğunuzdan emin olun.

3. Sorularınız varsa satıcıya sorun

Çevrimiçi alışverişin en önemli kurallarından biri asla varsayımda bulunmamaktır. Bir listede belirli bir ayrıntı belirtilmemişse, her zaman satıcıya sorun. Çünkü yalnızca varsayımda bulunursanız, beklentilerinizi karşılamayan bir ürün alabilirsiniz. 

Çözüm

AliExpress, her alıcıya platformlarında bir anlaşmazlık açma özgürlüğü verir. Sağlam kanıtlar sunar ve anlaşmazlık formunu eksiksiz doldurursanız, anlaşmazlığı kazanma olasılığınız yüksektir. Bu nedenle, bu platformu keşfetmekten korkmayın. Aslında, birçok uluslararası e-ticaret satıcısı ve dropshipper, ucuz ama kaliteli ürünler bulmak için AliExpress'e güveniyor. E-ticaret yolculuğunuzda size yardımcı olabilecek başka bir platform arıyorsanız, bizimle işbirliği yapabilirsiniz. Sup Dropshipping, Çin merkezli bir dropshipping şirketidir. Çevrimiçi mağazanız için ürün tedarik etmenize, envanteri yönetmenize ve ürünlerinizi paketleyip müşterilerinize göndermenize yardımcı olabiliriz. Dropshipping'in yanı sıra, talep üzerine baskı ve marka oluşturma hizmetleri de sunuyoruz. Nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için, bu sayfadan bize ulaşın.