E-Ticaret Mağazanızın Güvenilirliğini Artırmak İçin Müşteriden İnceleme Nasıl İstenir?

Birkaç çevrimiçi ile dolandırıcılıkTüketiciler her zamankinden daha dikkatli. Bir e-ticaret mağazasından bir şey satın almadan önce öncelikle mağazanın güvenilirliğini araştırır ve müşteri yorumlarını okuyarak ürün kalitesini belirlerler. Aslında, Tüketicilerin 99,9%'si internetten alışveriş yaparken yorumları okuyor Ve 72%'nin olumlu bir incelemeyi okuduktan sonra harekete geçmesi muhtemeldir. 

Müşteri yorumları, e-ticaret mağazanız için en iyi sosyal kanıtlardan biridir. Çevrimiçi güven oluşturmaya, daha fazla müşteri çekmeye, satışları artırmaya ve hatta mağazanızın Google, Yahoo ve Bing gibi arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirmeye yardımcı olurlar. Dolayısıyla, e-ticaret mağazanız hâlâ bu güçlü sosyal kanıtlardan yoksunsa, müşteri yorumlarını istemenin en iyi yollarından bazılarını burada bulabilirsiniz.

Müşteri Yorumlarını İstemenin En İyi Yolları

Müşteri yorumlarını istemek kendinizi garip hissetmenize neden olabilir çünkü müşterileriniz isteğinizi görmezden gelebilir. Ancak günümüz rekabetinde e-ticaret mağazanızın güvenilirliğini artırmak için müşteri geri bildirimlerini toplama konusunda daha proaktif olmanız gerekiyor. Size yardımcı olmak için müşterilerinizi ürünleriniz hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik etmenin çeşitli yollarını burada bulabilirsiniz:

1. Web sitenizin ürün sayfalarına bir "Yorum Yaz" düğmesi ekleyin

Müşteri referanslarını istemenin en kolay yollarından biri, web sitenizin ürün sayfalarına "Yorum Yaz" düğmesini eklemektir. İşte bir örnek:

“Yorum Yaz” butonu ile müşterilerinizin geri bildirim bırakması ve ürününüzle ilgili deneyimlerini paylaşması daha kolay olacaktır. Elbette düğmenin içindeki “metni” değiştirebilirsiniz. "Bir İnceleme Yaz" yerine aşağıdaki harekete geçirici mesajlardan (CTA'lar) herhangi birini yazabilirsiniz:

• İnceleme ekle
• Ürünümüzü Değerlendirin
• İnceleme bırak
• Bir Referans bırakın
• Geri Bildiriminizi Bırakın
• Bize Düşüncelerinizi Anlatın
• Düşüncelerini paylaş

“Yorum Yaz” düğmenizi oluşturmak için daha dikkat çekici müşterilerinize e-ticaret web sitenizin ürün sayfasında görünür bir yere yerleştirin. Üstte, ortada, altta veya bu konumların herhangi birinin birleşiminde olabilir. 

Unutulmaması gereken bir diğer nokta da düğmeyi doğru renk ve boyutta oluşturmaktır. Bazı dönüşüm ve pazarlama uzmanları, CTA düğmeleri için en iyi renklerin kırmızı ve yeşil olduğunu söylüyor; çünkü kırmızı, insanlara harekete geçme konusunda aciliyet hissi verirken yeşil genellikle olumlu duygularla ilişkilendirilir. Herkes kırmızı ve yeşilin en iyi CTA düğme renkleri olduğu konusunda hemfikir olmasa da, bu renkler şüphesiz dikkat çekicidir. 

Öte yandan bazı uzmanlar CTA düğmenizin renginin markanızın renk paletiyle uyumlu olması gerektiğini söylüyor. Örneğin, e-ticaret web siteniz beyaz ve mor bir temaya sahip. Web siteniz ana arka plan olarak beyazı kullanıyorsa, CTA düğmenizin rengi olarak moru kullanmalısınız veya zıt bir görünüm oluşturmak için tam tersini yapmalısınız.

gelince düğmenin boyutu, en az 44 piksel genişliğinde ve yüksekliğinde olması önemle tavsiye edilir. Bu sayede kişilerin akıllı telefonları üzerinden e-ticaret sitenize erişirken dahi butona basmakta zorluk yaşamaları önlenir.

"Yorum Yaz" düğmesinin yanı sıra, e-ticaret web sitenize 5 yıldızlı derecelendirme işlevi de eklemek daha iyidir, böylece potansiyel müşteriler kolayca Ürününüzün genel yıldız derecelendirmesini görüntüleyin.

2. Müşterilerinizi sosyal medyanızda yorum bırakmaya davet edin

Bir e-ticaret web siteniz yoksa müşterilerinizi bunun yerine sosyal medya hesaplarınızda yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Örneğin, e-ticaret işletmeniz Facebook'taysa, müşterilerinizi Facebook Sayfanızın "Yorumlar" sekmesinde yorum yazmaya davet edebilirsiniz.

Müşterinizin telefon numarasını, e-posta adresini veya herhangi bir sosyal medya mesajını biliyorsanız onlara şu geri bildirim isteğini gönderebilirsiniz:

Merhaba, [Müşteri Adı]! 

Bu, [E-Ticaret Mağazasının Adı]'ndan [Adınız]. Bugün erken saatlerde [Ürün Adı] ürününü satın aldığınız için teşekkür ederiz. 

Küçük bir iyilik isteyebilir miyiz? Vaktiniz varsa, [Sosyal Medya Sayfa Adı] sayfamızda ürünümüz hakkında bir inceleme bırakırsanız çok memnun oluruz. 

İşte bağlantı: [Sosyal Medya Sayfanızın “İnceleme Bölümü” Bağlantısı]

Çok teşekkürler!

- [Adınız]

Geri bildirim isteği gönderirken kendinizi tanıtın ve sosyal medya sayfanızın “İnceleme Bölümü” bağlantısını ekleyin. Ancak tüm sosyal medya platformlarının Facebook'unkine benzer bir inceleme özelliği yoktur. Peki bunun yerine ne yapabilirsiniz? Öncelikle, sosyal medya hesaplarınızdan herhangi birinde, önceki müşterilerinizden satın aldıkları ürünler hakkında yorumlarda yorum yazmalarını isteyen bir gönderi oluşturmaya başlayın. Gönderiye ilgi çekici bir fotoğraf veya video ekleyin ve gönderinizin fark edilmesini sağlamak için ilgili hashtag'leri ekleyin. İşte bir örnek: 

Yukarıdaki örnek, çay şirketinin müşterilerinin mevcut yorumlarını nasıl yaratıcı bir şekilde dikkat çekici fotoğraflara dönüştürdüğünü gösteriyor. Başlık ayrıca müşterilerini ne kadar takdir ettiklerini ifade etti ve ardından incelikli bir şekilde herkesi geri bildirimlerini bırakmaya davet etti. Ve bu yorum bırakma çağrısının, makul miktarda etkileşim topladığı için işe yaradığını görebilirsiniz.

Geri bildirim isteyen sosyal medya gönderiniz, önceki müşterilerinizden başarılı bir şekilde yeni referanslar aldıysa, bunların ekran görüntüsünü alın ve tüm bu yorumları birleştirin. Sosyal medya hesabınızda yeni bir resim albümü oluşturun ve bunu "Müşteri Geri Bildirimleri" veya "Görüşler" olarak etiketleyin. Ardından referans albümünüzü e-ticaret mağazanızın sosyal medyasına sabitleyin, böylece potansiyel müşteriler sosyal medya hesaplarınızı ziyaret ettiklerinde işletmenizin meşruiyetini görebilirler.

3. Müşterilerinize e-ticaret platformlarınız hakkında yorum yazmalarını söyleyin

İşletmeniz açıksa Amazon, eBay, Lazada, Alışveriş yapan kişiveya herhangi bir e-ticaret platformunda, müşterilerinizi platformun sohbet mesajlaşma özelliği veya e-posta yoluyla geri bildirimlerini vermeye davet edin. Müşterileriniz satın aldıkları ürünleri aldıktan hemen sonra onlara otomatik bir sohbet veya e-posta geri bildirim isteği gönderebilirsiniz. İşte bir örnek:

Merhaba [Müşteri Adı],

[Ürün Adı] ürünümüzü satın aldığınız için gerçekten teşekkür ederiz! Bize bu konuda neyi sevdiğinizi söyleyebilir misiniz? Bu bağlantıyı ziyaret ederek geri bildiriminizi paylaşın: [Bağlantı]”

Teşekkürler!

[Mağaza Adı]

Neyse ki çoğu e-ticaret platformunun kendi inceleme ve yıldız derecelendirme özelliği vardır. Bunları otomatik sohbet veya e-posta gönderecek şekilde ayarlamasanız bile Lazada ve Shopee gibi e-ticaret platformları, mağazanız adına otomatik geri bildirim isteği e-postaları gönderir.

4. Satın alma sonrası e-postalar gönderin

Satın alma sonrası e-posta göndermek, e-ticaret mağazanız için yorum toplamanın harika bir yoludur. İstatistiklere dayanarak, satın alma sonrası e-postalar 217% daha yüksek bir açılma oranı alır normal e-postalardan daha fazla. Bu nedenle işletmeniz için yorum toplama fırsatını kaçırmamalısınız.

Peki satın alma sonrası e-postalar nedir? Adından da anlaşılacağı gibi satın alma sonrası e-postalar, müşterilerinize gönderilen otomatik e-postaları ifade eder. sonrasında bir satın alma gerçekleştirildi. Bunlar genellikle bir seri Müşterilerin siparişlerinin durumunu bilmelerine yardımcı olan e-postalar. Satın alma sonrası e-posta serisi genellikle aşağıdakileri içerir: (1) ödeme onayı e-postası, (2) paketleme durumu e-postası, (3) nakliye durumu e-postası, (4) sipariş alındı durumu e-postası ve (5) ürün inceleme isteği e-postası.

Satın alma sonrası “ürün inceleme isteği” e-postanızın açılma oranını artırmak için kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir konu satırı yazın, e-postanızı kısa tutun ve geri bildirim isteği bağlantısını eklemeyi unutmayın. İşte bir örnek:

Konu Satırı: Merhaba [Müşteri Adı], sizden haber almak istiyoruz! 

Merhaba [Müşteri Adı],

[E-ticaret Mağazası Adı]'ndan [Ürün Adı]'nı seçtiğiniz için minnettarız. Ürünümüzle ilgili deneyiminizi duymak isteriz. Bize biraz zaman ayırıp yorum bırakır mısınız? Düşüncelerinizi burada paylaşabilirsiniz: [İnceleme Sayfasına Bağlantı]

Çok teşekkür ederim! Geri bildiriminiz bizim için çok şey ifade ediyor.

Samimi olarak,

[Adınız]

5. Yorum bırakmak için müşterilerinize mesaj gönderin veya onları arayın

Müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmenin bir başka etkili yöntemi de onlara mesaj göndermek veya onları aramaktır. Müşterinize mesaj gönderirken kendinizi tanıttığınızdan, basit bir kısa mesaj yazdığınızdan ve inceleme sayfasının bağlantısını sağladığınızdan emin olun. İşte bir örnek:

Merhaba [Müşteri Adı]. Bu, [E-Ticaret Mağazasının Adı]'ndan [Adınız]. Yakın zamanda mağazamızdan [Ürün Adı] ürününü satın aldınız ve biz de ürününüzle ilgili herhangi bir sorun olmadığından emin olmak istedik. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, mesaj göndermekten veya bu numarayı aramaktan çekinmeyin. Ancak satın alma işleminizden zaten memnunsanız, bizim için bir inceleme bırakırsanız seviniriz. Geri bildiriminizi paylaşmak için [Sayfa Bağlantısını İncele] adresini ziyaret etmeniz yeterlidir. Çok teşekkürler!

İnsanlar bilinmeyen numaralardan kısa mesaj alırken genellikle tetikte olurlar. Ancak müşterilerinize yorum istemeden önce kendinizi tanıtıp yardım teklif ederseniz, daha az ısrarcı görünürsünüz ve müşterileriniz yorum bırakmaya daha yatkın olur.

Aramalara gelince, aramanın sadece Müşteriniz yüksek değerli öğeler veya gadget'lar, ekipmanlar ve ev aletleri gibi teknik yardım gerektiren ürünler satın alıyorsa gereklidir. Ancak müşteriniz yalnızca teknik olmayan ürünler satın alıyorsa basit bir mesaj, sohbet veya e-posta yeterli olacaktır. Aramanız için yukarıdaki SMS komut dosyasının aynısını kullanabilir ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilirsiniz.

6. Video referansları isteyin

Yazılı müşteri yorumları harikadır ancak video referansları daha da iyidir. İstatistikler şunu gösteriyor 79% kişi bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için video referanslarını kullanıyor. İnsanlar ürününüzün kalitesine bir göz attığında veya onu çalışırken gördüklerinde videolarsatın almaya daha çok mecbur oluyorlar. Peki birinden işletmeniz için basit bir video referansı oluşturmasını nasıl istersiniz? İşte nasıl:

Merhaba [Müşteri Adı], 

Son satın aldığınız [Ürün Adı] için [E-ticaret Mağazası Adı]'nı seçtiğiniz için mutluyuz. Küçük bir iyilik isteyebilir miyiz? Boş bir zamanınız varsa, ürünümüzle ilgili deneyiminizi paylaşan kısa bir video referansı kaydetmeye hazır mısınız? İlgileniyorsanız bize bildirin!

Çok teşekkürler,

[E-Ticaret Mağazası Adı] Ekibi

Müşterilerinizden bazıları video referansı oluşturma konusunda isteksiz olabilir çünkü kabul edelim ki video hazırlamak yazılı referanslara kıyasla daha zahmetlidir. Onlara yardımcı olmak için, eğer bir soru oluşturmayı kabul ederlerse onlara aşağıdaki kılavuz soruları gönderin:

• Mağazamızdan hangi ürünü satın aldınız?
• En çok hangi ürün özelliklerini beğeniyorsunuz?
• Ürünümüz size nasıl yardımcı oluyor?
• Ürünümüzü başkalarına tavsiye eder misiniz?

7. Teşvik sunun

Müşterilerinize karşılığında teşvikler sunmak dürüst referanslar kötü bir şey değil. Teşvikler, müşterilerinize, sonunda e-ticaret mağazanız için incelemeler oluşturmaları için ihtiyaç duydukları ekstra gücü sağlar. Bütçenize bağlı olarak müşterilerinize aşağıdaki teşvikleri sunabilirsiniz: 

• İndirim kuponları
• Küçük bedava öğeler
• Hediye Kartları
• Ödül Puanları
• Hediye sepetleri (özellikle harika video referansları oluşturmaya zaman ayıran müşteriler için)
• Müşterinizin sosyal medya profillerine veya web sitelerine bir not veya bahsetme (mikro etkileyici olan müşteriler için mükemmel bir teşvik)

Olumsuz İncelemelerle Nasıl Başa Çıkılır

İstatistiklere göre, Tüketicilerin 77%'si sorulduğunda yorum bırakmak istediklerini söylüyor. Ancak tüm müşteriler olumlu geribildirim bırakmamaktadır. Ya onlar ilk olarak Ürününüzle ilgili olumsuz deneyimleri konusunda sessiz kalmayı tercih ettiniz ancak daha sonra inceleme talebinde bulundunuz mu? Bu, satın aldıkları ürünle ilgili hayal kırıklıklarını paylaşmalarını sağlayabilir. sen sorduğundan beri. Beklediğiniz sonuç bu olmasa da olumsuz yorumlarla başa çıkmanın yolları var. 

1. Sakin olun

Ürününüzle ilgili kötü yorumları okumak sizi duygusallaştırabilir ve müşterinize üzücü ve profesyonel olmayan şeyler söylemenize neden olabilir. Bu nedenle sakin olun, soğukkanlılığınızı koruyun ve paniğe kapılmayın.

2. Teşekkür edin ve sorunu kabul edin

Zaten sakinseniz müşterinize kibar bir yanıt gönderin. Ürünle ilgili dürüst düşüncelerini ifade ettikleri ve sorunlarını kabul ettikleri için onlara teşekkür ederiz.

3. Mümkünse bir çözüm sağlayın

Müşterinin olumsuz deneyiminin nedeni ise Gerçekten Sonunuz geliyor, bir çözüm önerin. Ürünü iade edebilir, yenisini teklif edebilir veya bir sonraki satın alımları için indirim kuponları sağlayabilirsiniz.

Görüyorsunuz, tüm müşteriler ürününüzden memnun olmayacak. Ancak herkese müşteri şikayetlerini veya olumsuz değerlendirmeleri nasıl ele aldığınızı gösterirseniz, insanlar rakipleriniz yerine sizi seçecektir çünkü mükemmel bir satış sonrası hizmetiniz vardır.

Çözüm

Tanıklıklar en güçlü sosyal kanıtlardan biridir. Bu nedenle tereddüt etmeyin ve müşteri yorumları istemenin farklı yöntemlerini öğrenin. Bu makalede özetlenen ipuçlarını ve stratejileri uygulamak, e-ticaret mağazanız için en çok ihtiyaç duyduğunuz incelemeleri toplamanıza ve güvenilirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.E-ticaret alanında, özellikle dropshipping sektöründe birkaç yıldır çalışan biri olarak, Olumlu müşteri referanslarının önemini bilir. Bu nedenle her zaman yüksek kaliteli dropshipping ürünleri ve birinci sınıf hizmet sunuyoruz. Çin'de güvenilir bir dropshipping tedarikçisi arıyorsanız, Sup Dropshipping ile iletişime geçin!