2025 TikTok Mağaza İade ve İade Politikalarına İlişkin Tam Kılavuz

2021 yılında hayata geçirilen TikTok Shop, kısa sürede e-ticaret dünyasında önemli bir oyuncu haline gelerek milyonlarca alıcı ve satıcının ilgisini çekti.

Herhangi bir alışveriş platformunda olduğu gibi, döner olabilir. Belki alıcı fikrini değiştirdi. Belki satıcı bir hata yaptı. Ya da belki ürün beklentileri karşılamadı. Kimin hatası olursa olsun, TikTok Shop'un iadeleri ve geri ödemeleri nasıl ele aldığını bilmek herkese — alıcılar ve satıcılar — çok fazla stresten tasarruf sağlayabilir.

Bu rehberde, neyi iade edebileceğinizi, neyi iade edemeyeceğinizi, kargo ücretini kimin ödeyeceğini ve hatta hiçbir şeyi geri göndermeden nasıl para iadesi alabileceğinizi anlatacağız.

TikTok Mağaza İade Politikası Nedir?

TikTok Mağazası çoğu müşterinin teslimattan itibaren 30 takvim günü içinde ürünleri iade etmesine izin verir—nedeni ne olursa olsun. Ürün orijinal ve kullanılmamış durumunda olduğu sürece tam bir geri ödeme alabilirsiniz.

Basit geliyor mu? Aslında pek de öyle değil. Bilmeniz gereken bazı önemli istisnalar var. Hadi parçalara ayıralım.

İade edilemeyen ürünler

Her şey iade için uygun değildir. Aşağıdaki ürünler iade edilemez veya yalnızca kısmi geri ödemeler için uygundur:

• Ticaret kartları, 
• Özelleştirilmiş ürünler,
• Kullanılmış sağlık veya hijyen ürünleri ambalajlama açılmış veya hijyen mührü kırılmış
• Güvenlik mührü kırılmış ses, video veya bilgisayar ürünleri
• Çiçekler, dondurulmuş gıdalar veya fırınlanmış ürünler gibi hızla bozulan ürünler
• Son satış ürünleri (ürün sayfasında etiketlendiği gibi)

Bu istisnalar çoğunlukla güvenlik, hijyen veya değer nedenleriyle yapılmaktadır.

İade penceresi

Diğer platformlarla karşılaştırıldığında, 30 günlük iade süresi oldukça cömerttir. Ancak unutmayın ki bu genel kuraldır. Bazı satıcılar ürüne bağlı olarak daha kısa veya daha uzun iade aralıkları sunabilir. Ürün sayfasındaki iade politikasını her zaman iki kez kontrol edin.

Ayrıca, 30 günlük süre geçmiş olsa bile, Alıcı Koruması kapsamında hala geri ödeme almaya hak kazanabilirsiniz; bu, taleplerin satın alma tarihinden itibaren 90 güne kadar geçerli olmasını sağlar. teslimat Özel durumlarda (örneğin, ürünün hasarlı gelmesi veya açıklandığı gibi olmaması durumunda) tarih.

TikTok Shop iade kargo ücretini kim ödüyor?

Çoğu durumda, TikTok'un teslim alma iade yöntemini kullandığınız sürece iade kargo ücreti ödemenize gerek kalmaz.

Ancak kimin ödeyeceği, ürünü iade etme nedeninize ve nasıl geri göndermeyi seçtiğinize bağlıdır.

İşte kısa bir rehber:

İade Nedeni	TikTok'un bırakma özelliğini kullanırsanız ücreti kim ödüyor?	Gönderiminizi kendiniz ayarlarsanız ücreti kim öder?
Fikrini değiştirdi / artık ihtiyaç duymuyor	TikTok Mağazası	Sen
Ürün uymuyor (moda)	TikTok Mağazası	Sen
Yanlış ürün / Eksik parçalar / Arızalı / Hasarlı	Satıcı veya TikTok Mağazası	Sen
Ürün geç ulaştı veya açıklamayla uyuşmuyordu	Satıcı	Sen

Bu yüzden,

• İade, satıcının hatasından kaynaklanıyorsa (örneğin yanlış ürün gönderilmesi veya hasarlı ürün gönderilmesi gibi) masraflar satıcı tarafından karşılanır.
• Eğer bu onların hatası değilse (örneğin sadece fikrinizi değiştirdiyseniz), TikTok yalnızca teslim alma ve iade seçeneğini kullanmanız durumunda maliyeti karşılayacaktır.
• Ancak ürünü kendiniz geri göndermeyi seçerseniz, sebebi ne olursa olsun, bunun bedelini ödemek zorunda kalacaksınız.

İpucu: Ekstra maliyetlerden kaçınmak istiyorsanız TikTok'un iade etiketini kullanın.

TikTok Mağazasına Nasıl Geri Dönülür: Adım Adım Kılavuz

Artık TikTok'un iade politikasının nasıl işlediğini anladığınıza göre nakliye ücretleri iş, bir şeyi nasıl iade edeceğimizi adım adım inceleyelim. İşte bunu kolaylaştırmak için basit bir adım adım kılavuz:

Adım 1: Siparişlerinize gidin

Öncelikle TikTok uygulamasını açın ve profilinize gidin. Sipariş Merkezi'ne girmek için "Siparişleriniz"e dokunun.

Buradan sol üst köşedeki “Siparişler”e dokunun ve iade etmek istediğiniz ürünü bulmak için kaydırın.

Adım 2: İade veya Geri Ödeme Talebinde Bulunun

Öğeyi bulduğunuzda “İade veya Geri Ödeme Talebinde Bulun”a dokunun.

İade için bir neden seçmeniz istenecek; belki ürün beklediğiniz gibi değil, bir şey eksik, hasarlı gelmiş veya artık ona ihtiyacınız yok.

Nedeninize bağlı olarak, sorunun bir fotoğrafı veya videosu gibi bir kanıt yüklemeniz gerekebilir. TikTok, gerekirse bu adımda sizi yönlendirecektir.

Bundan sonra, ürünü nasıl geri göndereceğinizi seçeceksiniz. Çoğu kişi, UPS gibi ortaklarla çalışan TikTok'un ön ödemeli etiketini veya QR kodunu kullanır. USPS, FedEx veya Walgreens. İzin verilirse, kendiniz göndermeyi de seçebilirsiniz, ancak bu cebinizden ödeme yapmanız anlamına gelebilir.

Adım 3: Onay Bekleyin ve Ürünü İade Edin

TikTok veya satıcı talebinizi 48 saat içinde inceleyecektir. İadeniz onaylanırsa, iade bilgilerinizde gösterilen zaman aralığı içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünün iyi durumda kaldığından emin olun; yanlış kullanımdan dolayı hasarlı görünüyorsa, tam geri ödeme alamayabilirsiniz.

Adım 4: Paranızı Geri Alın

Satıcı iadenizi aldıktan sonra, TikTok beş iş günü içinde geri ödemenizi işleme koyacaktır. Para orijinal ödeme yönteminize geri gönderilecek ve 3 ila 10 iş günü içinde hesabınızda görmelisiniz. Geri ödemeniz gerçekleştiğinde bir güncelleme alacaksınız ve durumu Siparişler sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.

Son bir not: Eğer ürünleri çok sık iade ederseniz ve TikTok bir şeylerin yanlış olduğunu düşünürse, iade ayrıcalıklarınızı sınırlayabilir veya hatta gelecekteki satın alımlarınızı engelleyebilir.

Devamını oku: Shein İade Politikası: Shein'de Ürünleri Ücretsiz Olarak Nasıl İade Edebilirsiniz

TikTok Mağazasında İade Etmeden Para İadesi

TikTok Shop'taki iade süreci sürprizlerle gelebilir; bazı durumlarda, geri ödeme almak için ürünü iade etmeniz gerekmez; ancak yalnızca belirli koşullar altında.

TikTok Shop'ta var İade Olmadan İade adı verilen bir politikaÜrünü geri göndermeden geri ödeme talebinde bulunmanıza olanak tanır, ancak bu yalnızca birkaç özel durumda geçerlidir. Bunları parçalara ayıralım:

1. Düşük Fiyatlı Ürünler

Satın aldığınız ürünün maliyeti $10 veya daha azsa (kargo veya vergi hariç), TikTok iade gerektirmeden otomatik olarak size para iadesi yapabilir. Bu kural platformun kendisi tarafından belirlenir ve satıcının onayına ihtiyaç duymaz.

Amaç? İade sürecini hızlı ve basit tutmak düşük değerli ürünler — sonuçta onları geri göndermenin maliyeti değerinden daha fazladır.

Not: Bu yalnızca ürün fiyatı için geçerlidir, toplam sipariş tutarı için geçerli değildir.

2. İade Edilemeyen Ürün Türü

Bazı ürünler iade edilemez - fiyatı ne olursa olsun. TikTok, hijyen, güvenlik veya kişiselleştirme sorunları nedeniyle belirli kategorileri iade edilemez olarak listeler. Bunlar şunları içerir:

• Yiyecek ve içecekler
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
• Tehlikeli maddeler (bazı sıvılar veya piller gibi)

Bu durumlarda hala geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz ve TikTok'un bunu onaylama olasılığı yüksektir; ancak sizden herhangi bir şey göndermenizi istemez.

3. Satıcı İzin Verir

Bazı satıcılar belirli ürünler veya durumlar için iade olmaksızın otomatik geri ödemeleri etkinleştirir. Bu, TikTok Shop hesaplarında seçtikleri ayarlara bağlıdır.

Örneğin, bir satıcı bir ürünün sık sık küçük sorunlar yaşadığını biliyorsa (küçük ambalaj hasarı gibi), ürünü geri istemeden iade taleplerini onaylamak için bir kural koyabilir. Nedeniniz ve ürününüz onların kuralıyla uyuşuyorsa iadeniz otomatik olarak işlenir.

Not: Bu kurallar satıcıya göre değiştiği için her mağaza bu seçeneği sunmayabilir.

TikTok Mağazasında Geri Ödeme Türleri

Paranızı geri almak için bir ürünü iade etmeniz gerekmeyen durumları daha önce ele aldık. TikTok Shop'un sunduğu diğer iade türlerine bakalım — "iadesiz iade" yönteminin ötesinde.

Tam iade

Bu en yaygın türdür. Ürünü geri gönderirsiniz, satıcı kontrol eder ve her şey yolunda görünüyorsa tam bir geri ödeme alırsınız. İşte bu kadar — basit ve anlaşılır.

Kısmi İade (İadesiz)

Bazen üründe ufak bir sorun olabilir — iade edilecek kadar kötü olmasa da yine de biraz para iadesi almaya değer. Bu durumda TikTok Shop size kısmi bir geri ödeme teklif edebilir.

Bu durum genellikle $10 ile $100 arasındaki fiyatlı ürünler ve şu tür sorunlar için geçerlidir:

• Yanlış ürün gönderildi
• Küçük hasar veya kusur
• Eksik parçalar
• Ürün açıklandığı gibi değil

Onaylandığı takdirde ürünü elinizde tutar ve maliyetin bir kısmını (ürün fiyatının $5 ile $50 veya 10%–50% arası, hangisi fazla/az ise) iade alırsınız. 

Önerilen okuma: 2025'te TikTok Mağazası nasıl kurulur?

Sorunsuz bir iade süreci için ipuçları

Çevrimiçi bir şeyi iade etmek her zaman eğlenceli olmayabilir — ancak baş ağrısı da olmak zorunda değildir. Birkaç basit adımı izlerseniz, yaygın hatalardan kaçınabilir ve geri ödemenizin herhangi bir aksaklık olmadan gerçekleştiğinden emin olabilirsiniz. TikTok Shop'ta iadeye başlamadan önce aklınızda bulundurmanız gerekenler şunlardır

1. Ürün Listelerini Anlayın

TikTok Shop'taki satıcıların çoğu aynı iade politikasını takip etse de her zaman istisnalar vardır. Bazı satıcıların farklı iade pencereleri veya ürün durumu gereksinimleri olabilir. Herhangi bir sorun yaşamamak için satın almadan önce her ürün için listelenen belirli iade politikasını kontrol ettiğinizden emin olun.

2. İade Ettiğiniz Ürünü İki Kez Kontrol Edin

Bir sürü şeyi iade ettiğinizde ürünleri karıştırmak kolaydır — biz de insanız! İadenizi göndermeden önce, her zaman doğru ürüne sahip olduğunuzdan emin olun. Yanlışlıkla yanlış ürünü gönderirseniz, mümkün olan en kısa sürede satıcıyla veya TikTok Shop müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Ayrıca, ürünle birlikte gelen orijinal ambalajı ve aksesuarları saklamayı unutmayın. Bazı satıcılar, eksik bir şey varsa iadeyi reddedebilir veya geri ödemenizi azaltabilir.

3. İade Penceresine Dikkat Edin ve Talebinizi Zamanında Gönderin

TikTok Shop'un, genellikle ürünü aldıktan sonra 30 gün olan belirli bir zaman dilimine sahip bir iade politikası vardır. İade talebinizi ne kadar erken gönderirseniz, süreç o kadar hızlı ilerler. Ürününüz elinize ulaşır ulaşmaz kontrol edin ve herhangi bir sorun fark ederseniz, derhal iade talebinde bulunun.

4. Platformun Tercih Edilen İade Gönderimini Kullanın

Komplikasyonlardan kaçınmak için TikTok Shop'un tercih edilen iade gönderim yöntemlerini kullanmak en iyisidir. TikTok'un belirlenmiş lojistik ortaklarını kullanmak, ürününüzün iade adresine güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlayarak ekstra maliyetlerden kaçınmanıza yardımcı olur. Ayrıca, TikTok'un önerilen iade gönderim seçeneklerini kullanmak, iade sürecinizi hızlandırabilir ve iade deneyiminizi daha sorunsuz hale getirebilir.

TikTok Mağaza İade Politikası hakkında SSS

1. TikTok Shop'ta alıcı koruması var mı?

Evet, TikTok Shop siparişinizde bir sorun olması durumunda size yardımcı olmak için alıcı koruması sunar. Ürününüz gelmezse, hasarlıysa veya açıklamayla uyuşmuyorsa bir dava açabilir ve geri ödeme isteyebilirsiniz. İddianızı desteklemek için fotoğraf gibi herhangi bir kanıt gönderdiğinizden emin olun.

2. TikTok Shop iadesini almak ne kadar sürer?

Genellikle, iadeniz kabul edildikten sonra, TikTok Shop geri ödemenizi beş iş günü içinde işler. Bundan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak paranın hesabınıza geçmesi 3-10 iş günü sürebilir.

3. TikTok mağaza siparişi nasıl iptal edilir?

Bir siparişi iptal etmek için TikTok Shop'taki sipariş geçmişinize gidin ve iptal etmek istediğiniz ürünü seçin. Satıcı ürünü göndermeden önce iptal edebilirsiniz. Satıcı ürünü zaten gönderdiyse, bunun yerine iade sürecini gerçekleştirmeniz gerekir.

TikTok Mağaza İade Politikası Hakkında Son Düşünceler

TikTok Shop'ta alışveriş yapmak her zaman sorunsuz olmayabilir, ancak iade kurallarını bilmek, işler ters gittiğinde paranızı geri alma şansınızı artırır.

Bununla birlikte — birçok sorun satıcıyla başlar. Paketlemeyi özensizce yaparlarsa, yanlış ürünü gönderirlerse veya net bir şekilde iletişim kurmazlarsa, en iyi iade politikası bile deneyimi kurtaramaz.

Biz Sup Dropshipping — TikTok Shop'taki satıcıların en başından itibaren işleri doğru yapmalarına yardımcı olan bir ekip. Bu, daha az hata, daha hızlı gönderim ve ilk etapta daha az iade ihtiyacı anlamına gelir.

Kendi dükkanınızı açmayı mı düşünüyorsunuz? Bize Ulaşın Bugün. Binlerce satıcının güvenilir ürün tedariki, otomatikleştirilmiş teslimat ve sorunsuz lojistikle piyasaya sürülmesine ve büyümesine yardımcı olduk; böylece siz de satışlara odaklanabilirsiniz, nakliye sorunlarına değil.